FAQs | Duravit
常见问题
您可以以书面形式（通过信件、传真或电子邮件）提交您的问题，说明Duravit订单号，如果可能的话，说明相关产品的货号，并尽可能准确地描述问题。如果可能的话，请附上照片或视频，这将有助于我们更快速有效地解决您的问题。请确保你能将完整的联系信息，包括供应来源和安装者，发送到以下电子邮件地址。
我们的陶瓷卫浴产品由天然原料制成，经过 1200°C 以上的高温焙烧才能保持尺寸稳定性，因此无法进行后续维修。陶瓷卫浴产品的售后重点在于卫生问题。目前无法生产出能够永久保持与陶瓷釉焙烧相同特性的冷凝修复剂。
亚克力卫浴产品可以维修。公开市场上可以买到相关维修套件。另外，我们很乐意向您提供帮助。修复后的浴缸与原产品之间几乎没有色差。如有需要，请联系:
在我们的网站 (www.duravit.cn) 或专业门户网站 (pro.duravit.cn) 免费注册并激活帐号后，即可查看所有必要文件。
是的，因为客户满意度对我们来说非常重要。若有需要，您可以通过电话或电子邮件联系我们的客户服务团队。客服团队工作时间为周一至周五，上午9点至12点及下午1点至5点，您可以致电400-105-1055或发送电子邮件至ike.yu@cn.duravit.com 联系我们。
您可以通过Duravit授权经销商购买我们的产品，如有需要，可在Duravit官方小程序查询我们所有的授权经销商信息。您亦可在天猫及京东平台搜索Duravit官方旗舰店在我们电商平台购买产品。
您可以致电400-105-1055联系我们，工作时间为周一至周五，上午9点至12点及下午1点至5点。
您可以在周一至周五，上午9点至12点及下午1点至5点，致电400-105-1055联系我们的投诉处理团队。如需在办公时间以外联系我们，请发送电子邮件至
追求卓越是 Duravit 企业理念的重要组成部分。因此，根据不同的产品，我们将竭力消费者提供保修服务，详情可联系您所购产品的Duravit授权经销商。
非 WonderGliss 超洁表面涂层的陶瓷产品可以用磨砂清洁剂清除金属磨损。例如，您可以使用威猛先生的经典款清洁剂。
涂抹清洁剂（如纯柠檬酸），并等待一段时间使其产生作用。使用清洁剂涂抹受污染处（可以使用清洁剂浸润毛巾或卫生纸），并等待几个小时。之后，污垢往往就很容易清除了。如果没有柠檬酸，可以使用醋、醋精或醋清洁剂作为替代品。泡沫清洁剂的优点是，与液体清洁剂相比，粘附在光滑、垂直表面上的时间更长。泡沫清洁剂也可以直接喷在座便器边缘下方，从而高效去除水垢、细菌和病菌。
Duravit 浴室家具适用于浴室，具有正常防水性。木质（三聚氰胺）盖板上的积水应及时擦除。建议在集中淋浴或盆浴后用干布简单擦拭家具，保持房间良好通风；如果是室内浴室，建议使用排风扇排出空气。
座便器座圈采用优质塑料材料，表面配有卫生密封涂层，因此可用水和温和的肥皂进行清洁。直接使用强力清洁剂会破坏表面，而且在座便器座圈合上时也会在内胆中产生蒸汽，导致表面损坏。在内胆边缘或带有沉积轴的水箱凸舌处使用芳香石也会破坏座便器座圈的表面。所产生的蒸汽会破坏卫生密封保护层，导致表面的微细孔洞打开。毛细现象会导致水和尿液的混合物渗透到座便器座圈表面并导致其变色。使用洁厕剂清洁座便器时，要确保座便器座圈和盖板保持打开状态，直至清洁剂完全从内胆中冲走。这将防止清洁剂所产生的蒸汽侵蚀座便器座圈和铰链的表面。
通常用蘸少许水的软布即可轻松清洁亚克力。请尽量避免使用磨砂清洁剂。如需偶尔进行基本清洁和去除顽固污渍，我们推荐使用 Duravit 亚克力表面护理套装 # 790301 00 0 00 0000，本套装可通过专业经销商购买。较重的污垢也可以用甲基化酒精去除，然后用温水冲洗干净。
最好每天使用湿布清洁 WonderGliss 超洁表面涂层陶瓷表面。请确保擦拭布洁净。不建议使用超细纤维布。如果需要使用清洁剂，建议使用温和型清洁剂，如商用醋清洁剂（见保养说明中的建议）。酸性清洁剂（以醋酸或柠檬酸为底物）特别适合用于清除水垢沉积物。如需清洁座便器，照常使用马桶刷即可。如果表面意外形成顽固污渍，请用浴室清洁剂浸泡一晚。泡沫清洁剂在倾斜表面具有良好的粘附力，尤其适用于浸泡座便器。此外，也可以将浸有清洁剂的卫生纸盖在污垢上，由此达到清洁效果。
